Эта статистика может разочаровать отделы продаж и маркетинга, когда они усердно работают, чтобы получить клиентов. Отслеживание посетителей – инструмент, который поможет понять, в чем проблема, и переубедить часть аудитории в вашу пользу.
Команды продаж получат больше качественных лидов. Им не нужно будет постоянно инвестировать в новые каналы, чтобы привлекать новых клиентов; они смогут привлечь потенциальных, которые уже заходили на страницы.
Отслеживание посетителей проливает свет на 98% анонимного трафика, который не конвертируется. Это лучший способ найти и закрыть возможности, о которых вы даже не догадывались.
В этом помогут инструменты аналитики, например, Google Analytics и Яндекс Метрика. Перечислим, на что обратить первоочередное внимание.
Его может быть сложно отследить и измерить, и часто требуется сотрудничество между дизайнерами, разработчиками и маркетологами.
Показатели для отслеживания:
Сервисы: Яндекс.Вебвизор, Яндекс Метрика, Google Analytics. Платно: Lucky Orange, Hotjar.
Вебвизор на Яндекс Метрике показывает видео-сеансы посещений. Для запуска необходимо нажать на значок:
В следующей вкладке откроется видео с прокрутками, переходами и другими действиями посетителя.
Имея данные о пользовательском поведении, вы можете понять, какую важную информацию они игнорируют (и сделать ее более видимой), узнаете, как улучшить навигацию, чтобы подтолкнуть посетителей к следующей странице или призвать их к другому целевому действию.
Это основа и причина, по которой ваш сайт посещают. От его релевантности и качества зависит время нахождения на страницах и конверсии.
Google Analytics и Яндекс Метрика – отличные прямые источники данных об эффективности контента. С их помощью можно фильтровать и отслеживать, какие страницы самые популярные, какие поисковые запросы (если мы настроили GA для просмотра данных поиска) просматриваются, частоту и повторные посещения, а также какой контент имеет больше всего отказов.
Например, в Анализе посещаемости страниц Google Analytics можно узнать количество просмотров и самые популярные страницы:
Скрин показывает, что страница услуг – самая посещаемая.
Когда у нас есть сведения, показывающие, какой контент привлекает наибольшее внимание, мы можем дополнительно формировать и уточнять контент-стратегии.
Связывая данные контента с данными UX, упомянутыми ранее, мы можем нарисовать картину, как форматировать контент в разделы, страницы, подстраницы и сделать его максимально доступным.
Будь то транзакция электронной торговли, отправка формы для потенциальных клиентов или определенные подмножества целей взаимодействия, мы обычно измеряем эффективность достижения цели.
Кроме того, важен путь, ведущий непосредственно к конверсии.
Когда у нас есть потенциальные клиенты, готовые узнать или купить, нам нужно уйти с их пути и упростить задачу. Необходимо измерить шаги, непосредственно ведущие к конверсиям.
Есть несколько отличных инструментов: от Метрики до сервисов UX (например, Lucky Orange) и для переменного тестирования (например, Optimizely).
Настроить цели можно в Яндекс Метрике:
Путь клиента может потребовать нескольких посещений сайта, прежде чем он перейдет из режима исследования в режим покупки.
Мы должны направлять посетителей на каждом этапе.
Способы отслеживания:
Настройка программного обеспечения для совместного просмотра зависит от технологии, которую использует решение. Есть варианты, требующие добавления кода на веб-сайт, и есть варианты без кода.
Современные решения совместного просмотра совмещают мощь технологии WebRTC (Web Real Time), которая не требует загрузки, установки или плагинов. Эта технология позволяет установить одноранговую связь между двумя браузерами и обеспечивает мгновенную контекстную связь.
Технология совместного просмотра позволяет видеть экраны клиентов в реальном времени и направлять их через сложные транзакции, процессы, формы, демонстрации. Это помогает улучшить взаимодействие с клиентами за счет сокращения количества точек соприкосновения. Вы можете комбинировать совместный просмотр с живым чатом и увеличением видеочата, чтобы улучшить разрешение первого контакта (FCR).
Выгоды кобраузинга:
Если вы хотите запустить ремаркетинговую кампанию, вот три совета, которые помогут ей добиться успеха:
Задействуйте контекст, медийную рекламу, баннеры, Facebook.
Например, необходимо разделять посетителей, которые отказываются от покупки в процессе оформления заказа от посетителей, которые успели посетить только главную страницу.
Некоторые сайты не поддерживают графические объявления, а наличие текста гарантирует, что у вас будет возможность их показа. Вы всегда можете удалить текстовое объявление позже, если оно не работает.
Будет неприятно узнать, что вы упустили клиента, потому что форма не была оптимизирована или посетители не были четко ориентированы на следующий шаг при покупке.
Используя специальные инструменты в категориях взаимодействия с пользователем, производительности контента, оптимизации коэффициента конверсии мы можем искать новые грани расширения аудитории.
Отслеживание поведения пользователей поможет нам получить максимальную отдачу от наших инвестиций в поиск и маркетинг! Настроить ремаркетинг, контекстную рекламу и внедрить другие методы отслеживания и привлечения клиентов поможет команда Akudinov.ru.